MP Filtri’s außergewöhnlicher Kundenservice
Das CMP-Produktionsteam von MP Filtri wurde von einem Großkunden für die Schnelligkeit und Effektivität seiner Rekalibrierungsdienste gelobt.
Ein unerwarteter Stromstoß verursachte ein Problem mit dem Anzeigemodul eines ICM-Produkts in der ATEX-Version (Hazardous Environment Contamination Monitor), das für eine zeitkritische Kundenanwendung eingesetzt wurde. Daher musste das Gerät zu einer dringenden Inspektion, Systemdiagnose und Reparatur eingeschickt werden.
Innerhalb von 24 Stunden hatten Andy Mustoe, Product Engineering Manager bei MP Filtri, und sein Team das Problem ausfindig gemacht. Sie tauschten das beschädigte Bauteil aus und kalibrierten das Gerät neu. Das Produkt wurde anschließend an den Kunden Jon Thomas Bjelland von Hitec Products nach Norwegen zurückgeschickt.
Jon zollte MP Filtri Anerkennung und sagte: “Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um mich bei Ihnen für den großartigen Service und die schnelle Hilfe von MP Filtri in diesem Fall zu bedanken. Das Gerät ist zurück, in das System eingebaut und funktioniert, und alles ist jetzt bereit für den Versand des Systems. Es war eine Freude, das Engagement, die Produktkenntnisse und die Unterstützung von MP Filtri in diesem Fall zu erleben. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit Ihnen zusammenzuarbeiten.”
Das AZ2-Produkt war eine Schlüsselkomponente in einem Offshore-System, das von Hitec für einen Kunden in Nordamerika entwickelt und gebaut wurde.
Andy Mustoe sagte:” Wir wussten, dass das Projekt äußerst zeitkritisch war und wollten sicherstellen, dass Jon und sein Team keine Verzögerungen bei der Fertigstellung der Arbeiten erfahren würden. Daher haben wir dafür gesorgt, dass das ICM AZ2 innerhalb eines sehr engen Zeitrahmens repariert und neu kalibriert wurde. Es ist eine große Freude zu wissen, dass wir unseren Kunden Hitec zufrieden gestellt und dazu beigetragen haben, dass das Unternehmen sein Projekt pünktlich abschließen konnte.
